В разделе даны рекомендации по устранению неисправностей при обновлении системы.

Directum RX 4.2 и выше

Сообщения об ошибках во время обновления фиксируются в лог-файл DirectumLauncher\log\current.log. Предыдущие сообщения автоматически переносятся в лог-файл all.log в этой же папке.

На странице Directum Launcher выводятся этапы обновления. В раскрывающейся области с названием этапа отображаются сообщения из лог-файла current.log. Если при выполнении этапа возникает ошибка, с помощью сообщения из лог-файла проанализируйте и устраните ее, затем нажмите на кнопку Повторить.

Если страница Directum Launcher не загружается или загружается с ошибкой, то очистите кэш браузера. Для браузеров очистка выполняется по-разному. Например, в браузере Google Chrome нажмите Ctrl+Shift+I или F12. Затем правой кнопкой мыши нажмите на значок обновления страницы и в выпадающем списке выберите пункт Очистка кэша и жесткая перезагрузка.

Ошибка с кодом 503 при проверке работоспособности сервисов означает, что они не успели запуститься. В этом случае нажмите на кнопку Повторить.

Если ошибку не удается устранить самостоятельно, обратитесь в службу поддержки Directum RX. К обращению приложите данные за дату обновления:

•лог-файлы серверных компонентов, утилиты DeploymentToolCore и утилиты RxCmd;

•лог-файлы инструмента Directum Launcher: dl.log, current.log и all.log;

•конфигурационный файл config.yml.

Directum RX 4.1

Ниже приведен список статей с рекомендациями. Ссылки ведут на сайт Directum Club:

•Передача параметров обновления

•Проверка учетной записи PostgreSQL

•Установка сервисов сервера приложений

•Настройка подключения к SQL-серверу (для Microsoft SQL Server)

•Настройка подключения к SQL-серверу (для PostgreSQL)

•Восстановление имени сервера и/или базы данных

•Восстановление работы веб-клиента

•Восстановление системы после некорректного обновления

•Установка ASP.NET

Если ошибку не удается устранить самостоятельно, подготовьте обращение в службу поддержки Directum RX. К обращению приложите:

•лог-файлы серверных компонентов, утилиты публикации DeploymentTool, утилиты RxCmd;

•лог-файлы утилиты DrxUtil;

•лог-файлы установки. Сообщения об ошибках сохраняются в файлы CustomActions.log и DirectumRX*.txt, которые находятся в папке %temp%. Путь к папке %temp% по умолчанию: C:\Users\<Имя пользователя>\AppData\Local\Temp;

•конфигурационный файл веб-сервера. Путь по умолчанию: C:\inetpub\wwwroot\DrxWeb\api\_ConfigSettings.xml;

•конфигурационный файл сервиса хранилищ.

Путь по умолчанию: C:\inetpub\wwwroot\DrxServiceRunner\Conf\DrxStorageService_ConfigSettings.xml;

•конфигурационный файл сервиса интеграции.

Путь по умолчанию: C:\inetpub\wwwroot\DrxServiceRunner\Conf\DrxIntegration\_ConfigSettings.xml.

© Компания Directum, 2024