Убедитесь, что:

•на устройстве установлен криптопровайдер КриптоПро CSP. Если криптопровайдер был установлен недавно, перезапустите Directum Jazz;

•в КриптоПро CSP активирована лицензия;

•сохранена целостность криптопровайдера КриптоПро CSP. Подробнее см. в документации КриптоПро CSP.

Возможно, сертификат не был установлен в системе Directum RX. Зарегистрируйте сертификат в системе. Если сертификат установлен в системе, но не отображается в мобильном приложении, обновите данные на устройстве и зайдите в настройки повторно.

Если ранее системное хранилище использовалось (например, настраивалось VPN), но затем было очищено и блокировку экрана отключили, то пароль мог сохраниться. Если пароль неизвестен и блокировка экрана отсутствует:

1.Отмените установку закрытого ключа.

2.В настройках устройства в разделе «Безопасность» задайте новый пароль для блокировки экрана.

3.Заново установите закрытый ключ на устройство.