Убедитесь, что:

•на устройстве установлен криптопровайдер КриптоПро CSP. Если криптопровайдер был установлен недавно, перезапустите Directum Jazz;

•в КриптоПро CSP активирована лицензия;

•сохранена целостность криптопровайдера КриптоПро CSP. Подробнее см. в документации КриптоПро CSP.

Возможно, сертификат не был установлен в системе Directum RX. Зарегистрируйте сертификат в системе. Если сертификат установлен в системе, но не отображается в мобильном приложении, обновите данные на устройстве и зайдите в настройки повторно.

Если ранее системное хранилище использовалось (например, настраивалось VPN), но затем было очищено и блокировку экрана отключили, то пароль мог сохраниться. Если пароль неизвестен и блокировка экрана отсутствует:

1.Отмените установку закрытого ключа.

2.В настройках устройства в разделе «Безопасность» задайте новый пароль для блокировки экрана.

3.Заново установите закрытый ключ на устройство.

Чтобы сотрудники могли подписывать документы в Solo и Jazz, на компьютере с сервисом NOMAD нужно установить корневой сертификат удостоверяющего центра. Когда сотрудник авторизуется в мобильном приложении или вручную обновляет в нем данные, автоматически проверяется цепочка доверия. Если в ней нет нужных сертификатов, в лог-файл сервиса NOMAD добавляется запись об ошибке.

Пример записи:

{

    "t": "2024-11-12 15:52:18.958+04:00",

    "l": "Warn",

    "lg": "NomadCertificatesValidator",

    "mt": "Не удается выстроить цепочку сертификатов от данного до корневого",

    "span": {

        "certificateName": "Для подписания действующая",

        "certificateId": 57,

        "certificateOwner": "Ардо Наталья Алексеевна"

    },

    "un": "Domain\\ardo_na",

    "lang": "ru-RU",

    "tn": "DirectumRX",

    "application": "Directum Solo v.2.22",

    "requestNumber": "64",

    "hostName": "{Host name}",

    "nomadVersion": "4.12.0.0",

    "v": "4.12.0.0000"

}

Чтобы устранить эту неисправность, установите недостающий сертификат на компьютер с сервисом NOMAD.