При работе в Directum RX у сотрудников есть возможность сообщить администратору об ошибке, которую необходимо оперативно решить, поделиться пожеланиями и идеями по развитию возможностей или рассказать о положительном опыте работы в системе.

Примечание. Отправка отзыва о системе поддерживается в браузерах Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс Браузер, Opera, Safari.

Отправить письмо с отзывом о системе можно прямо из окна проводника. Для этого:

1.На панели действий нажмите на кнопку:

Отзыв также можно отправить из любого окна системы. Например, из окна с ошибкой, нажав на кнопку .

ВАЖНО. Если в браузере настроена блокировка всплывающих окон, то при нажатии на кнопку отправки отзыва появится соответствующее предупреждение. В этом случае разрешите всплывающие окна для страницы Directum RX.

2.В открывшемся окне подробно опишите действия, которые привели к возникновению ошибки. Если оформляете пожелание, то напишите, какие задачи оно поможет решить:

3.Выберите данные, которые будут автоматически приложены к сообщению:

Снимок экрана. К отзыву добавятся текущие снимки экранов со всех подключенных мониторов. По умолчанию флажок установлен. Снимите флажок, если на снимке присутствует, например, конфиденциальная информация, которая не должна попасть за пределы компании. Чтобы посмотреть снимки, нажмите Показать.

ВАЖНО. Чтобы при отправке отзыва можно было приложить снимки экранов, установите веб-агент и флажок Использовать веб-агент в меню пользователя.

Если веб-агент не используется, либо ошибка возникает в нескольких местах, сделайте скриншот нужного окна и вставьте изображение в область вложенных файлов с помощью горячих клавиш CTRL+V.

Информация о системе. К отзыву добавятся файлы, содержащие дополнительную информацию о конфигурации вашей системы, версии операционной системы, браузере, лицензиях Directum RX, лог-файлах за текущий день и т.д. По умолчанию флажок установлен.

Приложенные снимки экранов и дополнительная информация помогут администратору в решении возникшего вопроса. Снимите флажки, если отправляете отзыв на другой день после возникновения ошибки.

4.При необходимости приложите к письму дополнительные файлы, например, документы, видео- или аудио-файлы. Для этого нажмите Загрузить и выберите файлы на компьютере. Суммарный размер отправляемых файлов не должен превышать 15 Мб.

5.При желании оцените возможности и комфорт работы в системе от одной до пяти звезд.

6.Нажмите на кнопку Отправить.

В результате отправится письмо с отзывом. Если система установлена локально, то письмо получит администратор. Если вы работаете в облаке, то письмо придет в службу поддержки Directum RX.

Дополнительные файлы, снимки экранов, лог-файлы и информация о системе находятся в приложенном архиве:

СМ. ТАКЖЕ

© Компания Directum, 2024