Примечание. Для настройки требуется решение «Agile-доски».

Ситуация

В компании совмещают классический и гибкий подход в управлении проектами. Основная часть сотрудников работает с задачами по этапам плана, а специалисты ИТ-отдела используют для работы Agile-доску.

Чтобы упростить работу, автоматизируйте создание тикетов для сотрудников ИТ-отдела.

Решение

1.Создайте копию стандартного варианта процесса «Выполнение работ по этапу плану проекта».

2.На вкладке «Свойства» укажите имя, описание и приоритет варианта процесса. Чтобы в карточках отправленных задач, заданий и уведомлений отображалась вкладка «Этапы процесса», установите флажок Отображать этапы процесса:

3.Перейдите на вкладку «Схема». Измените схему процесса, как показано на скриншоте:

4.Добавьте блок условия с заголовком «Ответственный – сотрудник ИТ-отдела?» и в поле Логическое выражение задайте значение:

5.Добавьте блок «Тикет Agile-доски» и заполните свойства:

•в поле Инициатор укажите инициатора задачи с помощью вычисляемого выражения Задача → От;

•в поле Agile-доска укажите основную доску команды, к которой относится исполнитель. Для этого используйте вычисляемое выражение:

•в поле Заголовок тикета укажите шаблон «Выполните работы по этапу “$Название_этапа”». Задайте параметр $Название_этапа с помощью вычисляемого выражения Задача → Название этапа. В результате в тикете автоматически заполняется название этапа, по которому нужно выполнить работы;

•в поле Описание тикета укажите шаблон описания «$Описание». Задайте параметр $Описание с помощью вычисляемого выражения Задача → Описание;

•в поле Исполнители укажите сотрудника, ответственного за этап плана, с помощью вычисляемого выражения Задача → Ответственный;

•в поле Срок выполнения укажите срок создаваемого тикета. Чтобы он был равен сроку задачи по этапу, используйте вычисляемое выражение Задача → Срок;

•в поле Период укажите 15 минут, а в поле Срок прекращения – 2 дня. Блок проверяет, завершен ли тикет, каждые 15 минут, а через 2 дня мониторинг прекращается;

•в поле Отображение в этапах процесса выберите значение Пока не выполнен. Работы по тикету отображаются на вкладке «Этапы процесса», пока исполнитель не завершит тикет.

6.Добавьте и настройте блок «Уведомление» о прекращении мониторинга:

•укажите Заголовок уведомления;

•в поле Исполнители укажите инициатора задачи с помощью вычисляемого выражения Задача → От;

•в поле Тема укажите шаблон темы уведомления, например «Тикет по этапу “$Название_этапа” не был завершен в срок». Задайте параметр $Название_этапа с помощью вычисляемого выражения Задача → Название этапа.

7.Добавьте и настройте блок «Уведомление» об успешном завершении тикета:

•укажите Заголовок уведомления;

•в поле Исполнители укажите инициатора задачи с помощью вычисляемого выражения Задача → От;

•в поле Тема укажите шаблон темы уведомления, например «Завершены работы по этапу “$Название_этапа”». Задайте параметр $Название_этапа с помощью вычисляемого выражения Задача → Название этапа.

8.Добавьте блок «Обновление статуса этапа плана проекта».

9.Добавьте и настройте блок «Уведомление» о неудачной попытке создать тикет:

•укажите Заголовок уведомления;

•в поле Исполнители укажите руководителя проекта с помощью вычисляемого выражения Задача → План проекта → Создан по проекту → Руководитель;

•в поле Тема укажите шаблон темы уведомления, например «Не удалось создать тикет по этапу “$Название_этапа”». Задайте параметр $Название_этапа с помощью вычисляемого выражения Задача → Название этапа.

10.Настройте переходы из добавленного условия и блоков, как показано на скриншоте.

11.После согласования черновика варианта процесса сделайте его действующим. Для этого в карточке варианта процесса на вкладке «Свойства» в поле Состояние выберите значение Действующая. Сохраните карточку.

12.В карточке стандартного варианта процесса в поле Состояние выберите значение Закрытая и сохраните карточку.

В результате при отправке задач по этапу плана происходит следующее:

•если ответственным исполнителем указан сотрудник, который не относится к ИТ-отделу, он получает задание на выполнение работ по этапу;

•если ответственным указан сотрудник ИТ-отдела, для него создается тикет на Agile-доске команды, в которой он является основным участником. При закрытии тикета для этапа в плане проекта устанавливается статус Завершен. Инициатору задачи приходит уведомление об успешном завершении работ. Если срок прекращения истек, а тикет не был завершен, инициатор задачи получает уведомление об этом;

•если ответственным указан сотрудник ИТ-отдела, который не является основным участником ни в одной команде, тикет для него не создается. Руководитель проекта получает уведомление об этом. Ответственному исполнителю отправляется задание на выполнение работ по этапу.

© Компания Directum, 2025