Неисправность может возникать при неверных настройках клиентского приложения или устройства. Чтобы устранить неисправность:

•проверьте корректность настройки Мобильная сеть;

•включите для приложения функцию «Обновление контента». Подробнее см. в документации компании Apple статью «Переключение между приложениями на iPhone, iPad или iPod touch» раздел «Использование функции «Обновление контента»;

•отключите режим Экономия данных. Подробнее см. в документации компании Apple статью «Использование режима «Экономия данных» на устройствах iPhone и iPad»;

•проверьте сертификат, используемый при HTTPS-соединении. Подробнее см. в документации компании Apple статью «Доступные доверенные корневые сертификаты для операционных систем Apple».

•следите, чтобы уровень заряда батареи не опускался ниже 20%;

•проверьте настройку push-уведомлений.

Примечание. На устройства с iOS  фоновые push-уведомления рассматриваются операционной системой как низкоприоритетные, их доставка не гарантируется в любом случае.

Неисправность может возникать при использовании самоподписанного SSL-сертификата. Подключитесь к сервису NOMAD с помощью браузера и убедитесь, что используемый сертификат выдан доверенным центром сертификации.

Примечание. ОС iOS не признает действительными сертификаты, выданные центрами сертификации WoSign и StartCom, если дата начала действия сертификатов выпадает на 1 декабря 2016 г. 00:00:00 GMT/UTC или позже. Подробнее см в документации компании Apple статью «Списки доступных доверенных корневых сертификатов в ОС iOS».

Чтобы сотрудники могли подписывать документы в Solo и Jazz, на компьютере с сервисом NOMAD нужно установить корневой сертификат удостоверяющего центра. Когда сотрудник авторизуется в мобильном приложении или вручную обновляет в нем данные, автоматически проверяется цепочка доверия. Если в ней нет нужных сертификатов, в лог-файл сервиса NOMAD добавляется запись об ошибке.

Пример записи:

{

    "t": "2024-11-12 15:52:18.958+04:00",

    "l": "Warn",

    "lg": "NomadCertificatesValidator",

    "mt": "Не удается выстроить цепочку сертификатов от данного до корневого",

    "span": {

        "certificateName": "Для подписания действующая",

        "certificateId": 57,

        "certificateOwner": "Ардо Наталья Алексеевна"

    },

    "un": "Domain\\ardo_na",

    "lang": "ru-RU",

    "tn": "DirectumRX",

    "application": "Directum Solo v.2.22",

    "requestNumber": "64",

    "hostName": "{Host name}",

    "nomadVersion": "4.12.0.0",

    "v": "4.12.0.0000"

}

Чтобы устранить эту неисправность, установите недостающий сертификат на компьютер с сервисом NOMAD.

В связи с переходом мобильных приложений с платформы Xamarin на .NET, могут возникать несовместимости текущей версии Directum Solo и сервиса NOMAD. В таблице перечислены сообщения, которые могут при этом отображаться, и способы устранения неисправности:

СОВЕТ. Администратор может определить:

•названия приложений, в которых работают сотрудники, – в списке «Мобильные устройства» в Directum RX;

•наличие поддержки Solo и Jazz на .NET на сервисе NOMAD – по наличию в комплекте поставки плагина Net6XmlSerializationPlugin. Для корректной работы клиентских приложений его нужно подключить, см. порядок действий для Windows и Linux.