Неисправность может возникать при неверных настройках клиентского приложения или устройства. Чтобы устранить неисправность:

•проверьте корректность настройки Мобильная сеть;

•включите для приложения функцию «Обновление контента». Подробнее см. в документации компании Apple статью «Переключение между приложениями на iPhone, iPad или iPod touch» раздел «Использование функции «Обновление контента»;

•отключите режим Экономия данных. Подробнее см. в документации компании Apple статью «Использование режима «Экономия данных» на устройствах iPhone и iPad»;

•проверьте сертификат, используемый при HTTPS-соединении. Подробнее см. в документации компании Apple статью «Доступные доверенные корневые сертификаты для операционных систем Apple».

•следите, чтобы уровень заряда батареи не опускался ниже 20%;

•проверьте настройку push-уведомлений.

Примечание. На устройства с iOS  фоновые push-уведомления рассматриваются операционной системой как низкоприоритетные, их доставка не гарантируется в любом случае.

Неисправность может возникать при использовании самоподписанного SSL-сертификата. Подключитесь к сервису NOMAD с помощью браузера и убедитесь, что используемый сертификат выдан доверенным центром сертификации.

Примечание. ОС iOS не признает действительными сертификаты, выданные центрами сертификации WoSign и StartCom, если дата начала действия сертификатов выпадает на 1 декабря 2016 г. 00:00:00 GMT/UTC или позже. Подробнее см в документации компании Apple статью «Списки доступных доверенных корневых сертификатов в ОС iOS».

В связи с переходом мобильных приложений с платформы Xamarin на .NET, могут возникать несовместимости текущей версии Directum Solo и сервиса NOMAD. В таблице перечислены сообщения, которые могут при этом отображаться, и способы устранения неисправности:

СОВЕТ. Администратор может определить:

•названия приложений, в которых работают сотрудники, – в списке «Мобильные устройства» в Directum RX;

•наличие поддержки Solo и Jazz на .NET на сервисе NOMAD – по наличию в комплекте поставки плагина Net6XmlSerializationPlugin. Для корректной работы клиентских приложений его нужно подключить, см. порядок действий для Windows и Linux.