При первом подключении мобильного приложения Solo или Jazz к Directum RX в справочнике веб-клиента Мобильные устройства для каждого телефона и планшета создается карточка:

В ней содержится следующая информация о работе сотрудника с Solo и Jazz:

•название и модель мобильного устройства;

•версия операционной системы;

•название и версия приложения, в котором работает сотрудник;

•статус подключения Solo или Jazz к сервису NOMAD;

•время последней активности.

Используйте эту информацию, чтобы найти карточку конкретного устройства сотрудника:

1.В строке поиска в выпадающем списке выберите пункт Искать прочее.

2.В открывшемся окне в поле Тип выберите значение Мобильное устройство и задайте другие критерии поиска, например фамилию сотрудника или версию мобильного приложения.

3.Нажмите на кнопку Поиск. В результате отобразится список карточек по заданным критериям.

Из карточек или из списка мобильных устройств администратор может дистанционно:

•запросить клиентские лог-файлы, если у сотрудника нет возможности отправить их с устройства самостоятельно;

•удалить данные с мобильного устройства сотрудника, например, если потерян телефон или планшет;

•сбросить сеанс работы, чтобы заново загрузить данные Directum RX в Solo или Jazz. Это может понадобиться, если при обмене данными между сервисом NOMAD и мобильные приложения произошел сбой.

Если запись справочника больше не используется, ее можно удалить.

Запрос лог-файлов

По умолчанию Solo и Jazz автоматически отправляют клиентские лог-файлы на сервис каждые 6 часов. В лог-файлы записываются сообщения об ошибках, предупреждения и информационные сообщения, которые появляются во время работы пользователя в мобильном приложении. Если нужно получить лог-файлы, не дожидаясь периодической выгрузки, их отправку может инициировать администратор.

Для этого выделите нужную запись в списке мобильных устройств и на панели действий нажмите на кнопку Запросить лог-файлы:

ПРИМЕЧАНИЕ. Запросить лог-файлы также можно по соответствующей кнопке на панели действий в карточке мобильного устройства.

Повторно запрашивать лог-файлы с того же устройства можно не ранее, чем через минуту. Если запрос отправлен ранее, система оповестит, сколько времени осталось до повторного запроса:

С устройства данные отправляются, когда телефон или планшет находятся в сети. Полученные лог-файлы сохраняются в папку, заданную в настройках сервиса, по умолчанию: <Папка с данными>\logs\nomad\clients.

Удаление данных с устройства

Администратор может дистанционно удалить данные системы Directum RX с телефона или планшета. Это может понадобиться, например, если сотрудник потерял мобильное устройство или уволился.

ВАЖНО. Удалить данные можно из Directum Solo 2.1 и выше или Directum Jazz 1.7.1 и выше. Для приложений ранних версий удаление данных недоступно, поэтому запретите подключение к Directum RX через эти приложения.

Чтобы отправить запрос на удаление данных, выделите нужную запись в списке мобильных устройств и на панели действий нажмите на кнопку Удалить данные:

Примечание. Удалить данные также можно по соответствующей кнопке на панели действий в карточке мобильного устройства. После отправки запроса карточку нужно закрыть, чтобы с нее снялась блокировка, и сотрудник мог заново подключиться к Directum RX с того же устройства.

В результате на устройство отправляется запрос на удаление данных из мобильного приложения и на выход из системы. С устройства данные удаляются, когда телефон или планшет находятся в сети. После этого статус мобильного устройства в Directum RX меняется на Инициализация.

Сброс сеанса

Сброс сеанса может понадобиться, если при обмене данными между сервером NOMAD и мобильными приложениями произошел сбой. Например, после настройки замещения в Directum RX замещающий не видит папки отсутствующего сотрудника в мобильном приложении.

После сброса сеанса данные загружаются заново при запуске приложения. Рекомендуется заранее предупредить сотрудника о том, что сеанс его работы в Solo или Jazz будет сброшен и ему нужно дождаться загрузки данных.

Чтобы сбросить сеанс, выделите нужную запись в списке мобильных устройств и на панели действий нажмите на кнопку Сбросить сеанс:

В результате на сервисе NOMAD завершается сеанс сотрудника, в карточке мобильного устройства отображается статус подключения Инициализация. После запуска Solo или Jazz статус меняется на Активно.

Удаление записи справочника

Записи справочника Мобильные устройства могут устаревать и больше не использоваться. Например, когда сотрудник:

•поменял мобильное устройство и больше не работает в Solo и Jazz с прежнего смартфона или планшета;

•переустановил Solo или Jazz на устройстве с iOS. В этом случае при авторизации в мобильном приложении в справочнике создается новая запись для того же мобильного устройства;

•уволился и прекратил работу в Directum RX.

В результате со временем в справочнике Мобильные устройства может накопиться большое количество неиспользуемых записей. Чтобы этого избежать, рекомендуется их удалять. Для этого:

1.Найдите все устройства сотрудника.

2.По дате последней активности определите устройства, которые больше не используются:

3.Удалите данные системы Directum RX:

•если сотрудник сменил телефон или планшет – с неиспользуемых устройств;

•если сотрудник уволился – со всех устройств.

В случае переустановки Solo или Jazz на устройстве с iOS данные удалять не нужно.

4.Убедитесь, что у мобильного устройства отображается статус Инициализация. Это означает, что из Solo и Jazz удалились данные.

5.Установите флажок рядом с неиспользуемыми записями, затем удалите их по кнопке Удалить на панели действий в списке мобильных устройств.

Примечание. Если запись справочника удалить по ошибке, это никак не повлияет на работу сотрудника в Solo или Jazz. При следующем обращении к мобильному приложению запись автоматически создается в справочнике.

Запрет на подключение к Directum RX через Solo и Jazz

Если нужно запретить доступ к системе Directum RX для пользователя Directum Solo, удалите его из предопределенной роли Пользователи Solo. В этом случае данные на мобильном устройстве сохраняются, но при следующем появлении устройства в сети сотрудник не сможет авторизоваться в мобильном приложении.

Для версий Solo 2.0 и Jazz 1.7 и ниже можно запретить подключаться к Directum RX сразу всем пользователям. Для этого в конфигурационном файле Nomad.config в параметре denyClientsWithoutDeviceRegistrationSupport установите значение true.

© Компания Directum, 2024