Если служба DCS получила документы со сканера, но от сервисов Directum Ario нет ответа, сотруднику приходит уведомление об ошибке с текстом «При обработке пакета документов из папки или со сканера в сервисе Directum Ario возникли ошибки. Обратитесь к администратору»:

В уведомлении указана информация, необходимая администратору для понимания причины ошибки: источник поступления документов, идентификатор пакета и время начала обработки службой ввода.

До возобновления работы сервисов администратор может порекомендовать ответственному сотруднику обработать документы вручную: отсканировать и занести в Directum RX.

Если документ получен по электронной почте и от Directum Ario нет ответа, сотруднику приходит задание на верификацию с текстом «Ошибка в сервисе Ario». Документ не классифицируется и заносится в систему как простой.

До возобновления работы сервисов администратор может порекомендовать ответственному сотруднику сменить тип документа вручную.

Если служба DCS получила документы по электронной почте, но при создании документа из содержимого письма в Directum RX возникла ошибка, ответственному приходит задание на верификацию с текстом, например «Системе не удалось создать документ с текстом электронного письма от ardo@directum.ru: FW: Накладная, письмо, приложение». Ошибка может происходить, так как код интеллектуальной обработки был модифицирован.

Если письма сохранились в папке, которая настроена для приемки документов службой DCS, администратор может порекомендовать сотруднику занести письмо в Directum RX вручную. Если письма не сохранились, то необходимо исправить ошибку интеллектуальной обработки, а затем попросить сотрудника связаться с контрагентом. Контрагенту нужно повторно отправить документ.

Если служба DSC получила документы, но в Directum RX их не удалось создать с нужным типом, то сотруднику приходит задание на верификацию с текстом, например «Приложение №1: ошибка создания документа, классифицированного Directum Ario как договор»:

Ошибка происходит, если стандартный код интеллектуальной обработки был модифицирован. В тексте задания указаны документы, при обработке которых произошла ошибка.

До устранения ошибки в коде администратор может порекомендовать ответственному сотруднику сменить тип документа вручную.

Если ошибка произошла при установлении связей между документами, сотруднику приходит задание на верификацию с текстом «Возникли ошибки при присвоении имени документам или установлении связи между ними».

До устранения ошибки в коде администратор может порекомендовать ответственному сотруднику вручную добавить связи между документами.

Иногда ошибки возникают из-за неработоспособности сервисов, например в случае сбоя в сети. Если не работает сервис хранилищ, то не будут создаваться документы. А если сбой в сервисах Workflow, то не придет задание на верификацию. В таких случаях администратору нужно сообщить сотруднику, что ему нужно дождаться восстановления работоспособности системы.