В новом тикете автоматически заполняются поля:

Заголовок и Описание тикета в зависимости от исходного объекта. Например, из задания в заголовок копируется тема, а в описание – текст задания.

Вложения, куда добавляется ссылка на исходный объект, а также связанные с ним объекты, например вложения в задание или приложения к документу.

Срок из задач и заданий.

Исполнители из заданий.

Приоритетность. Для заданий с высокой важностью устанавливается значение 10, для обычных – 5.

Описание работ. Используйте различные текстовые элементы, например, списки, таблицы и заголовки. Также в описание можно добавить:

•ссылки на объекты системы Directum RX, например документы или задачи. Добавленные в поле Описание ссылки на объекты системы также отображаются в поле Вложения;

•изображения с компьютера без создания объектов в системе. Для этого перетащите их в поле мышью или скопируйте и вставьте в поле с помощью сочетания клавиш CTRL+V.

Связи. Свяжите тикет с другими тикетами в системе, на которые у вас есть права доступа.

СОВЕТ. Чтобы быстро добавить связь типа связан с, в поле Описание или Комментарий введите символ #. В открывшейся строке поиска начните вводить заголовок или ИД нужного тикета, затем выберите тикет в выпадающем списке.

Трудоемкость. Укажите целое число, которое отражает затраты сотрудника на выполнение работ в принятых компанией единицах измерения, например, в часах.

Приоритетность. Важность работ по шкале от 0 до 10. Чтобы указать приоритетность, выберите нужное количество клеток. От приоритетности зависит, какая важность устанавливается в созданной из тикета задаче: высокая или обычная.

Срок выполнения работ.

Комментарии о ходе работ по тикету:

•чтобы сохранить комментарий, нажмите на кнопку Отправить или используйте горячие клавиши CTRL+ENTER;

•чтобы изменить или удалить свой комментарий, используйте кнопки и .

Исполнители. Укажите сотрудника, который будет отвечать за выполнение работ по тикету. Для этого нажмите на кнопку и начните вводить имя или должность. Выберите сотрудника в выпадающем списке и нажмите на кнопку ОК. Ответственный автоматически получает права на просмотр плана.

Примечание. По умолчанию отображаются только действующие сотрудники. Чтобы включить в список закрытые записи сотрудников, например тех, кто уволился или находится в долгосрочном отпуске, нажмите Показать закрытые записи:

Метки. Нажмите на кнопку и в выпадающем списке выберите подходящие метки. Чтобы найти метку, введите её название в поле Поиск метки.

СОВЕТ. Чтобы создать метку, нажмите на кнопку Создать новую метку. В открывшемся окне укажите имя и цвет.

Голосование. Нажмите на кнопку  или , чтобы повысить или понизить рейтинг тикета. Итоговый рейтинг помогает оценить корректность настроенного приоритета и актуальность работ по нему.

Вложения. Добавьте в поле ссылки на объекты системы Directum RX, например на задания или документы, а также файлы с компьютера. Для этого перетащите их мышью в поле с названием группы.

Примечание. В freemium-версии решения в тикет можно добавлять только ссылки на объекты Directum RX. Чтобы вкладывать в тикеты файлы с компьютера, не создавая документы в системе, перейдите на полную версию решения.

Действия с тикетами

Перенос тикета

Удаление тикета

Отправка тикета задачей

Список «Мои тикеты»