Если документ не открывается в онлайн-редакторе, проверьте, что выполнены все условия:

•формат документа поддерживается онлайн-редакторами;

•документ открыт не более чем в двух вкладках одновременно;

•в онлайн-редакторе открыто не более 10 документов;

•в веб-клиенте Directum RX в настройках онлайн-редактирования для формата документа установлен переключатель для редактирования онлайн;

•в браузере отключена блокировка всплывающих окон. Порядок отключения блокировки см. в справке используемого браузера;

•в настройках веб-сервера Directum RX заданы параметры:

•WEB_EDITORS, ENABLED_WEB_EDITORS, ENABLE_COLLABORATIVE_EDITING. Подробнее см. в разделе «Настройка веб-сервера Directum RX»;

•DATA_PROTECTION_CERTIFICATE_THUMBPRINT. Проверьте параметр, если в лог-файлах онлайн-редактора появилось сообщение о том, что сервису не удалось проверить cookie пользователя. Подробнее см. в руководстве администратора Directum RX, раздел «Сервис интеграции» для Windows и Linux.

Возможно, для формата документа выбрано локальное редактирование, или документ добавлен в список исключений. Чтобы включить онлайн-редактирование:

1.В меню пользователя Directum RX откройте настройки онлайн-редактирования.

2.Если для формата документа установлен переключатель Локально, измените его на Онлайн.

3.Если документ добавлен в список исключений, удалите его по кнопке .

Возможно, в настройках документа установлен флажок Запретить локальное редактирование.

Если у сотрудника есть полные права на документ или права на изменение, он может снять флажок. После этого можно открыть документ из онлайн-редактора по кнопке Редактировать локально.

Если у сотрудника есть только права на просмотр документа, он может открыть документ на чтение из онлайн-редактора по кнопке Читать локально.

Если шрифт документа, открытого в онлайн-редакторе, отличается от шрифта в локальном редакторе:

1.Скачайте файл с необходимым шрифтом в формате TTF и добавьте в папку <Папка с установленным решением>/fonts на сервере с онлайн-редактором.

2.Перезапустите сервер.

3.Попросите сотрудников очистить кэш браузера. Порядок очистки см. в справке используемого браузера.

После сетевого сбоя или нештатной остановки сервера Directum RX документы, которые редактировались в онлайн-редакторах, сохраняются на сервере с решением в папке \oo_data\cache\files\forgotten. Чтобы сотрудники смогли продолжить работу с ними, администратор должен импортировать документы в систему. Подробнее см. в разделе «Экспорт и импорт документов».