Сотрудник, ответственный за ведение базы знаний, создает область знаний. По умолчанию он назначается ее владельцем. При необходимости ответственный назначает другого владельца.

В результате создается карточка области знаний и стартовая статья для нее.

Владелец настраивает область знаний:

•проверяет корректность ее имени;

•при необходимости редактирует стартовую статью или назначает сотрудника, ответственного за ее оформление;

•добавляет пользователей области знаний: экспертов и участников.

Пользователи области знаний:

1.Создают статьи.

2.Добавляют содержимое статей вручную или с помощью шаблонов.

3.Настраивают права доступа на статьи.

4.Меняют статус статей вручную или автоматически после согласования.

5.Настраивают связи со статьями базы знаний.

Авторы добавляют созданные статьи в область знаний.

Эксперты области знаний:

•согласовывают статьи;

•оставляют примечания к статьям.

Авторы статей контролируют их актуальность:

•находят статьи с помощью поиска;

•редактируют их содержимое;

•создают новые статьи;

•меняют статус неактуальных статей на Устаревшая.

Если область знаний утратила актуальность, владелец может закрыть или удалить ее.