Прикладные модули > База знаний

Область знаний – это пространство для хранения статей, которые доступны определенной группе сотрудников. По своему назначению и содержанию область знаний может быть общефирменной, командной, проектной и т.д.

При открытии области знаний загружается стартовая статья:

Родительская область знаний – ссылка на область знаний, на основе которой создана текущая.

Стартовая статья – статья с кратким описанием области знаний.

Эксперты – сотрудники, которые в закрепленной за ними области знаний отвечают за согласование статей и контролируют их доработку.

Исходящие связи – ссылки на статьи, которые упоминаются в стартовой статье.

Поиск позволяет искать статьи по всей области знаний.

Поле навигации – список статей, которые включены в текущую область знаний. Статьи отсортированы по последним изменениям в них.

По умолчанию в решении есть общая область знаний, к которой имеют доступ все сотрудники компании.

СОВЕТ. Из статьи можно сообщить администратору об ошибке, которую необходимо оперативно решить, поделиться пожеланиями и идеями по развитию возможностей или рассказать о положительном опыте работы в системе. Чтобы оставить отзыв, в верхнем правом углу статьи нажмите на кнопку .

Пользователи области знаний

Для области знаний назначаются владелец, участники и при необходимости эксперты.

Владелец

У области знаний может быть только один владелец. По умолчанию он получает права на изменение статей и удаление их из области знаний.

Он настраивает область знаний: добавляет в нее экспертов и участников, устанавливает требования и правила для оформления статей, назначает ответственных за оформление стартовой статьи.

Эксперты

У области знаний может быть один или несколько экспертов, а может не быть ни одного. Экспертов назначает владелец области знаний.

По умолчанию эксперты получают права на изменение статей области знаний.

Они проверяют, что содержимое статей соответствует требованиям, определяют необходимость доработки статей и назначают ответственных за нее. Также эксперты могут настраивать список участников области знаний и изменять список экспертов.

Участники

У области знаний может быть неограниченное количество участников. Их назначают владелец и эксперты области знаний. В список участников области знаний могут входить отдельные пользователи, роли и группы пользователей.

По умолчанию участники получают права на просмотр статей области знаний.

СМ. ТАКЖЕ