Если в ходе исторической загрузки возникают ошибки, то сообщения могут не попасть в систему. Например, при получении документов в неподдерживаемом формате. Количество сообщений с ошибками отображается в состоянии загрузки в параметре suspended.

Примечание. Анализ ошибок рекомендуется начинать после полного завершения загрузки.

Чтобы найти сообщения, по которым возникли ошибки:

1.Выполните команду exchange show-downloads, чтобы посмотреть ИД сессии и период текущей загрузки для нужного абонентского ящика.

2.Откройте список элементов очереди синхронизации сообщений и на панели «Настройки внешнего вида» добавьте столбец Сессия загрузки сообщений.

3.Отфильтруйте записи в списке по названию сессии. Название сессии задается по формату:

Сессия загрузки (ИД <значение>) за период <Дата начала> – <Дата конца>.

4.В лог-файлах общего сервиса или сервиса асинхронных событий проверьте, какие ошибки возникали по каждому элементу очереди. Для этого отфильтруйте записи лог-файлов по префиксу Exchange и по ИД сообщения.

5.Устраните найденные ошибки. Если самостоятельно ошибку устранить не удалось, обратитесь в службу поддержки Directum RX.

СОВЕТ. Для удобной передачи информации в службу поддержки рекомендуется выгрузить все записи справочника по кнопке Экспортировать в Excel.

6.Вернитесь в список элементов очереди и восстановите обработку сообщений по кнопке Возобновить обработку.

В дальнейшем все записи, по которым обработка запущена повторно, можно найти с помощью фильтрации по столбцу Возобновлено вручную:

Примечание. По умолчанию столбец скрыт, но его можно отобразить в списке с помощью панели «Настройки внешнего вида».

СМ. ТАКЖЕ