При обмене документами с контрагентами могут возникать ошибки. Причины возникновения ошибок разные, например, закончился срок действия сертификата, документ отправлен в неподдерживаемом формате, система перегружена и документы долго не приходят.

Чтобы упростить мониторинг и анализ ошибок электронного обмена, в Directum RX предоставляется набор инструментов:

•Дашборд Exchange – используется для мониторинга обмена с контрагентами в режиме реального времени. На дашборде можно посмотреть количество всех текущих ошибок и их краткое описание, количество зависших сообщений из сервисов обмена, предупреждения о завершении срока действия сертификатов и другую информацию. Дашборд доступен в решении «Мониторинг системы Directum RX»;

•Элементы очереди синхронизации сообщений – справочник позволяет оценить загруженность электронного документооборота по состоянию очереди сообщений;

•Сведения о документе обмена – справочник показывает всю сводную информацию по документу в Directum RX и в сервисе обмена. По нему можно понять, что на текущий момент происходит с документом: загрузился он или нет, сгенерировался титул покупателя или нет, отправилось ли извещение о получении и прочее;

•Поиск документов из сервисов обмена – поиск документов в Directum RX по URL-адресу из сервиса обмена. Используется, когда документ необходимо оперативно найти в системе;

•Фоновые процессы «Электронный обмен. Получение сообщений» и «Электронный обмен. Синхронизация абонентских ящиков» – позволяют быстро определять возникновение ошибок электронного обмена. Если ошибки есть, например, обнаружен недостоверный сертификат, то в списке фоновый процесс выделяется красным цветом, и указывается текст ошибки. Для разбора ошибок, возникающих при загрузке сообщений, рекомендуется ознакомиться с описанием работы фонового процесса;

•Логирование – позволяет отслеживать все ошибки, предупреждения и информационные сообщения по взаимодействию с контрагентами через сервисы обмена. Например, по лог-файлам можно восстановить всю цепочку событий, что происходило с документом, отфильтровав все записи по ИД документа в сервисе обмена или по ИД сообщения.

Если самостоятельно устранить ошибки не удалось, то для их более глубокого анализа рекомендуется обратиться в службу поддержки Directum RX.

СМ. ТАКЖЕ