На регистрацию по ошибке отправлен документ другого типа и вида. Сервис доверенностей принимает только эл. доверенности и заявления на отзыв.

Решение

1.Прекратите задачу на согласование по регламенту.

2.Сформируйте эл. доверенность или заявление на отзыв и отправьте документ на согласование по регламенту повторно.

На регистрацию отправлена только карточка эл. доверенности или заявления на отзыв. Содержимое документа отсутствует.

Решение

1.Сформируйте содержимое документа.

2.Выполните задание с результатом Исправлено. Документ отправится на повторное согласование, подписание и регистрацию.

Эл. доверенность или заявление на отзыв уже зарегистрированы в реестре ФНС. Например, такое возможно, если подписывающий вручную зарегистрировал документ, а после в ходе согласования по регламенту документ отправился на регистрацию.

Решение

Если на регистрацию отправлялась эл. доверенность:

1.В карточке документа обновите статус по кнопке Проверить в ФНС. В поле В реестре ФНС значение изменится на Зарегистрирована.

2.Прекратите задачу на согласование по регламенту.

Если на регистрацию отправлялось заявление на отзыв:

1.Откройте карточку эл. доверенности, которую планировалось отозвать. В карточке нажмите на кнопку Проверить в ФНС. Проверьте, что в поле В реестре ФНС значение изменилось на Отозван.

2.В карточке заявления в поле Состояние измените значение на Устаревший.

3.Прекратите задачу на согласование по регламенту.

Такая ошибка может возникать, если эл. доверенность была импортирована из сервиса СБИС, а заявление на отзыв сформировано в Directum RX. Отзыв доверенностей, сформированных в СБИС, в системе не поддерживается.

Решение

Обратитесь к администратору системы либо исправьте ошибку самостоятельно:

1.Выгрузите заявление на отзыв в исходном формате XML вместе с электронной подписью.

2.Загрузите файлы на сайт реестра ФНС вручную: https://m4d.nalog.gov.ru/.

3.В карточке эл. доверенности нажмите на кнопку Проверить в ФНС. Убедитесь, что в поле В реестре ФНС установился статус Отозван.

4.В карточке заявления на отзыв с поле Состояние измените значение на Действующий.

5.Прекратите задачу на согласование по регламенту.

Ошибка возникает, если документ:

•подписан неподходящим или недействительным сертификатом;

•подписан ЭП без сертификата;

•не подписан.

Решение

1.Обратитесь к администратору системы. Он проверит сертификат доверителя и при необходимости заменит его. Документ должен быть подписан усиленной квалифицированной ЭП, выданной Удостоверяющим центром ФНС или доверенным УЦ ФНС.

2.После обновления сертификата откройте карточку задания на доработку. В группе «Параметры согласования» для всех согласующих в поле *Действие выберите значение Не отправлять на согласование, чтобы документ повторно не приходил на согласование.

3.Выполните задание с результатом Исправлено. В результате подписывающему придет новое задание на подписание.

В исходном документе в формате XML данные доверителя, такие как СНИЛС, ИНН, ФИО, ОГРН, отличаются от этих же данных в реестрах ЕГРЮЛ (для юридических лиц) и ЕГРИП (для индивидуальных предпринимателей).

Решение

1.Обратитесь к администратору системы. По лог-файлам системы он проверит, какие реквизиты доверителя указаны с ошибками, и скорректирует их в карточке нашей организации или персоны. Реквизиты доверителя должны быть такими же, как на сайте https://egrul.nalog.ru/index.html.

Если документ был импортирован в Directum RX, то администратор удалит старую версию документа и импортирует документ с обновленными реквизитами.

Если документ был создан в системе Directum RX, то администратор обновит содержимое по кнопке Переформировать в карточке документа.

2.Откройте карточку задания на доработку. В группе «Параметры согласования» для всех согласующих в поле *Действие выберите значение Отправить на согласование, чтобы сотрудники ознакомились с обновлениями в документе.

3.Выполните задание с результатом Исправлено.

В исходном документе в формате XML данные доверителя, такие как СНИЛС, ИНН, ФИО, ОГРН, отличаются от этих же данных в сервисе Контур.Доверенность.

Решение

1.Обратитесь к администратору системы. Он проверит реквизиты доверителя в Directum RX и сравнит их с данными в сервисе доверенностей. Если есть различия, администратор проверит актуальные реквизиты на сайте https://egrul.nalog.ru/index.html, затем обновит их в Directum RX либо в сервисе.

Если документ был импортирован в Directum RX, то администратор удалит старую версию документа и импортирует документ с обновленными реквизитами.

Если документ был создан в системе Directum RX, то администратор обновит содержимое по кнопке Переформировать в карточке документа.

2.Откройте карточку задания на доработку. В группе «Параметры согласования» для всех согласующих в поле *Действие выберите значение Отправить на согласование, чтобы сотрудники ознакомились с обновлениями в документе.

3.Выполните задание с результатом Исправлено.

Система не может подключиться к сервису Контур.Доверенность для регистрации документа в реестре ФНС, так как настройки подключения заданы некорректно.

Решение

1.Обратитесь к администратору системы. Он обновит настройки подключения к сервису и проверит их работоспособность.

2.После восстановления настроек выполните задание с результатом Исправлено. Документ отправится на повторное согласование, подписание и регистрацию.

Также можно прекратить задачу на согласование по регламенту и выполнить регистрацию вручную. Для этого в карточке доверенности или заявления на отзыв нажмите на кнопку Зарегистрировать в ФНС.

Универсальная ошибка. Может возникать по нескольким причинам:

•сайт реестра ФНС был недоступен, когда документ отправлялся на регистрацию;

•сервис доверенностей долго обрабатывал документы, полученные из Directum RX. Время ожидание ответа от сервиса вышло.

Решения

Если ошибка связана с недоступностью сайта:

1.Проверьте, работает ли сайт реестра ФНС: https://m4d.nalog.gov.ru/.

2.Когда сайт станет доступен, выполните задание на доработку с результатом Исправлено. В результате документ отправится на повторное согласование, подписание и регистрацию.

Также можно прекратить задачу на согласование по регламенту и выполнить регистрацию вручную. Для этого в карточке доверенности или заявления на отзыв нажмите на кнопку Зарегистрировать в ФНС.

Если ошибка возникла из-за медленной работы сервиса доверенностей, то документ зарегистрируется автоматически, но через некоторое время. Рекомендуется проверить статус регистрации эл. доверенности вручную:

•если на регистрацию отправлялась эл. доверенность, в ее карточке нажмите на кнопку Проверить в ФНС. Убедитесь, что в поле В реестре ФНС установилось значение Зарегистрирован;

•если на регистрацию отправлялось заявление на отзыв, то откройте карточку электронной доверенности, на которую оформлено заявление, и нажмите на кнопку Проверить в ФНС. Если в поле В реестре ФНС установилось значение Отозван, то в карточке заявление измените состояние на Действующий.